Foire aux questions

1 - Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, il existe deux moyens : vous pouvez regarder dans l’espace Mon compte > Mes commandes pour voir si votre commande existe bel et bien. Vous pouvez également consulter vos mails puisqu’un mail de confirmation d'achat vous est envoyé après commande.

 

2 - Je n'arrive pas à valider mon paiement lors de la validation de la commande.

Il existe différentes explications possibles concernant la non-validation de votre commande dont votre plafond bancaire, la non réception du code 3D Secure par SMS ou par e-mail. Nous vous recommandons de contacter votre banque afin de connaître le motif précis de l’annulation de votre commande. Si le problème n'est pas dû à votre banque, contactez-nous au 02.38.24.05.05.

 

3 - Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Toutes les commandes passées durant le week-end (à partir de vendredi 17h00) sont traitées le lundi suivant. Vous recevrez une notification par mail dès que votre commande sera prête à être ramassée à l'Office de Tourisme d'Orléans Métropole et/ou livrée à votre adresse de livraison.

 

4- Puis-je modifier ma commande après confirmation ?

Une fois votre commande passée et si erreur ou besoin de modification il y a, merci de bien vouloir contacter notre service client dans la rubrique Contact.

 

5 - Où dois-je récupérer ma commande en "Click & Collect" ?

Dès réception du mail indiquant que votre commande est prête, vous pouvez directement la récupérer en "Click & Collect" à l'Office de Tourisme d'Orléans Métropole (23 place du Martroi, 45 000 Orléans) du lundi au samedi de 10h00 à 18h00.

 

6 - J'ai choisi la livraison à domicile, combien de temps dois-je attendre ?

Après traitement de votre commande par nos équipes (sous 48 heures maximum après votre confirmation d'achat), votre commande vous parviendra dans les meilleurs délais, sous 10 jours ouvrés.

 

7 - Je souhaite vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez aussi contacter notre équipe par e-mail via boutique@tourisme-orleans.com à tout moment de la journée ou en remplissant le formulaire en ligne dans la rubrique Contact. Nos équipes sont mobilisées pour vous répondre au plus vite. En cas d'urgence, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00, le service client est disponible par téléphone au 02 38 24 05 05.

 

8 - Je souhaite être remboursé ? Comment échanger un article ?

Pour toute demande spécifique à votre commande, nous vous conseillons de contacter directement une personne de notre équipe par e-mail via boutique@tourisme-orleans.com à tout moment de la journée ou en remplissant le formulaire en ligne dans la rubrique Contact. Nos équipes sont mobilisées pour vous répondre au plus vite.

 

9- J'ai une demande spécifique qui accompagne ma commande (emballage cadeau...) ?

Après avoir saisi les informations concernant le règlement, une nouvelle page s'ouvre sur l'avis de paiement. Vous pourrez y saisir toute demande supplémentaire dans l'encart "commentaire". Celle-ci sera traitée au mieux par notre équipe.